usdt支付平台（caibao.it）:北京市消协：七成受访者携号转网曾遇阻

　　本报北京11月29日电 （记者齐志明）北京市消协克日公布“携号转网”服务观察报告，七成受访者示意，在解决“携号转网”的历程中曾遇到过难题和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

　　观察结果还显示，解决过“携号转网”的受访者中，有51.71%示意由于原运营商信号和网速欠佳，其次有36.99%示意由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠，仅有11.3%的受访者示意由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上，超八成受访者示意加倍关注“携号转网”后的套餐营业资费和网速。由此可见，网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

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　　携号转出时运营商服务人员服务意识差。观察中，在消费者提出解决“携号转网”服务时，有的工作人员见告消费者可直接联系携入方解决，但未见告相关政策，致使消费者在不领会“携号转网”相关要求的情况下，直接到携入方解决，又由于不符合转网要求被拒绝携入，出现在携出方与携入方之间往返奔忙的逆境。

　　此外，消费者对各运营商解决流程的便利性不满。观察结果显示，三大运营商均划定解决“携号转网”必须到自营营业厅才可解决，新购置的号码需要走完营业生效流程才可解决转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上解决功效也未能开通。

　　针对观察结果，北京市消协建议，最大水平优化流程，削减“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与审核，对于审核不合格的员工举行再培训再审核。同时，建议运营商开发线上解决服务的新形式、新方法，提高营业解决便捷性。