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usdt支付平台(caibao.it):北京市消协:七成受访者携号转网曾遇阻

admin2020-12-1958

  本报北京11月29日电 (记者齐志明)北京市消协克日公布“携号转网”服务观察报告,七成受访者示意,在解决“携号转网”的历程中曾遇到过难题和阻碍,有的消费者甚至不得不因此放弃“携号转网”。

  观察结果还显示,解决过“携号转网”的受访者中,有51.71%示意由于原运营商信号和网速欠佳,其次有36.99%示意由于转网后套餐资费和套餐内容更实惠,仅有11.3%的受访者示意由于运营商服务较差或其他原因而转网。在“携号转网”服务关注点上,超八成受访者示意加倍关注“携号转网”后的套餐营业资费和网速。由此可见,网络信号及套餐资费是促使消费者选择“携号转网”的主要原因。

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  携号转出时运营商服务人员服务意识差。观察中,在消费者提出解决“携号转网”服务时,有的工作人员见告消费者可直接联系携入方解决,但未见告相关政策,致使消费者在不领会“携号转网”相关要求的情况下,直接到携入方解决,又由于不符合转网要求被拒绝携入,出现在携出方与携入方之间往返奔忙的逆境。

  此外,消费者对各运营商解决流程的便利性不满。观察结果显示,三大运营商均划定解决“携号转网”必须到自营营业厅才可解决,新购置的号码需要走完营业生效流程才可解决转网。此外,受疫情影响,三大运营商均取消了上门写卡服务,线上解决功效也未能开通。

  针对观察结果,北京市消协建议,最大水平优化流程,削减“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与审核,对于审核不合格的员工举行再培训再审核。同时,建议运营商开发线上解决服务的新形式、新方法,提高营业解决便捷性。

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1条评论
  • 2020-12-19 00:05:42

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